ТФОМС Оренбургской области применил новый подход в работе с пациентами

ТФОМС Оренбургской области применил новый подход в работе с пациентами

В г. Соль-Илецке состоялась информационно-профилактическая акция «Поговорите с доктором», организованная региональным центром медицинской профилактики совместно с Оренбургской областной общественной организацией «Совет женщин». Традиционно в мероприятии приняли участие сотрудники ТФОМС Оренбургской области.

Соль-илекчане смогли лично задать интересующие вопросы ведущим медицинским экспертам области. Во время ток-шоу врачи рассказали о том, как сохранить репродуктивное здоровье мужчин и женщин, чем опасны завышенные показатели артериального давления, почему нужен регулярный контроль уровня глюкозы и холестерина в крови, каковы первые признаки онкопатологии и инсульта. Особое внимание медики уделили ежегодному профилактическому осмотру и диспансеризации.

ТФОМС Оренбургской области применил новый подход в работе с пациентами_5.jpg

В рамках акции у посетителей была возможность проконсультироваться по вопросам бесплатного оказания медицинской помощи. Помимо информирования граждан о работе контакт-центра, важности прохождения профилактических мероприятий специалисты фонда совместно с представителями страховой компании «МАКС-М» в г. Оренбурге опробовали такой формат работы, как «мобильная приемная».

ТФОМС Оренбургской области применил новый подход в работе с пациентами_6.JPG

Участникам акции вручили анкеты, в которых попросили указать на трудности, с которыми они сталкиваются при получении медицинской помощи. Варианты ответа в опросе были основаны на наиболее актуальных вопросах пациентов, таких как сложности записи на прием к узким специалистам, получение направления на диагностические исследования (УЗИ, МРТ, КТ), в другую медицинскую организацию.

ТФОМС Оренбургской области применил новый подход в работе с пациентами_3.JPG

Каждый респондент мог письменно оставить свой вопрос. Многие из них удалось решить на месте – гражданам были даны рекомендации по взаимодействию со страховой компанией, проведены консультации о порядке предоставления медицинской помощи, сроках ожидания. В остальных случаях, которые требовали дополнительного рассмотрения, горожане оставляли контактные данные для связи со специалистами ТФОМС.

ТФОМС Оренбургской области применил новый подход в работе с пациентами_4.JPG

«Мы получили достаточно хороший отклик населения, – отметила Надежда Сазонова, ведущий специалист отдела по защите прав граждан ТФОМС Оренбургской области, – Благодаря такому формату работы мы сможем проанализировать, какие сложности испытывают пациенты при получении медицинской помощи в том или ином районе Оренбуржья и, совместно со страховыми компаниями, выстроить более эффективное взаимодействие с застрахованными».

ТФОМС Оренбургской области применил новый подход в работе с пациентами_2.JPG

Специалисты ТФОМС связались со всеми, кто пожелал получить правовую консультацию и оставил свой номер телефона. В дальнейшем фонд планирует реализовать данное направление работы для более адресного информирования населения и оперативного взаимодействия с застрахованными.